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陈春花:把危机变契机,需要在5个方面做出变革
点击数:70 更新时间:2020-4-28 11:32:33

如何把危机变成企业自我变革升级的契机,需要企业在5个方面做出变革:数字化、发展模式、组织管理模式、工作模式、公众沟通与传播模式。
对于任何人来说,环境都是双刃剑,很多人认为不好的因素,可能在另外一些人看来却是好的因素。
从客观的角度来说,此次危机影响大、不确定性高,所以带来的冲击也大。但是,我们同时看到,危机导致市场格局重新界定,行业格局发生变化。
这次危机对每个人、每个企业乃至整个国家都是一次考验,不仅考验响应速度,还考验整体协作能力、内在免疫力,以及摆脱危机能否恢复经济发展平衡的能力。
而经此危机,也是一个加速淘汰和加速升级的过程,那些能升级自己、提升免疫力的企业,将会化危为机,成为强者。
有时现实比小说发展得更迅速、更难预测。故事必须遵从某些约定俗成的情节设定模式,以便让观众觉得合情合理,但现实却不存在这一掣肘。事情就那么发生了,几乎没有什么时间表可言。
如何把危机变成企业自我变革升级的契机,需要企业在5个方面做出变革:数字化、发展模式、组织管理模式、工作模式、公众沟通与传播模式。
数字化变革:拥有数字化能力
此次危机,让很多人真切感受到在线模式的价值。在这个特殊的假期,大部分人的生活是在线模式,在线获得信息,在线交流,在线工作,在线购买生活用品,甚至在线调整自己的情绪与心境。
在整个疫情防控中,大数据与人工智能发挥着巨大的作用。云服务,就在这样猝不及防的情况下迎来了一次大考。
数字化技术在此次危机中,为各种需求提供了全新的解决方案。无论是从商业价值还是社会价值来说,数字化技术都让我们感受到其带来的温度与力量。
我们也可以把危机之时产生的解决方案看成是一个应激的反应,但是,我们也很清楚,现在的一切,也是未来可能发生的一切,甚至就是未来已来,正在发生。
我们需要认识到,危机中显现出来的数字化现实,是一种根本的变化方向。
我还是那句话,危机只不过是让数字化现实更快地来到我们面前,我更希望企业管理者能够认识到这一点,从而真正去拥抱数字化,不是为了要应对此次危机,而是要面对数字化带来变化的现实。
企业要真正动起来,让自己成为一家拥有数字化技术的公司,无论是你的商业模式,还是你的组织运行模式,都要变成数字化模式,而不要让数字化停留在理念上。
发展模式变革:共生价值成长
伴随互联网技术的普及,企业管理者们都已经意识到,企业发展模式的确是改变了,但是大部分企业依然习惯于保持原有的发展模式,并未做出彻底的变革。
之所以强调要做出彻底的变革,是因为大部分企业现在所固有的发展模式,是在线性的、持续性的产业条件下形成的。
在这种模式下,企业按照行业经验、环境预测,以及自有优势来规划、设计企业的发展模式,由此而形成的发展习惯是:追求规模增长,关注竞争,也习惯性地认为,扩大投资就能获得规模。
事实是,今天的企业发展环境变了。
我们所处的环境不再是线性的、连续性的,而是非线性的、非连续性的,会出现拐点,甚至是断点,不确定性、不可预测、复杂性才是基本特征。
在这样的环境下,企业固有的优势和发展要素都已经不再是关键影响要素。在巨变的环境里,你甚至不知道对手是谁,扩大投资也不再能直接获得规模。
在有关数字化时代企业战略的研究中,我们得出结论:工业时代企业的战略逻辑是竞争,数字化时代企业的战略逻辑是共生,我们都需要跟上时代的步伐。
3
组织管理模式变革:领导优于管理
此次疫情危机中,生命考验、时间压力、防控与复工、舆情与信息等,复杂性、不确定性夹杂在一起,其难度以及挑战都无法估量;每一个决策、每一个选择都极其困难。
这样的危机,对组织管理能力是一次巨大的考验。
现实的观察,引发我不得不去思考:管理到底发挥了什么样的作用?
从功能作用来看,管理是让繁复的层级得以维持运营的主要方法。20世纪初,韦伯首先提出了科层制组织(bureaucracy),自此之后,这个组织形式成为人们大量采用的组织管理模式。
科层制组织有着准确、及时、高效的优势,很适合大规模生产对组织效率的需求。科层制组织之所以有这样的优势,是因为它最大的特征就是层级结构,这一结构方式有利于自上而下的指令传递和执行,从而获得稳定性与效率。
管理在一个稳定的结构里,可以发挥有效的价值。但在一个复杂、多变、灵敏的多维交叉、平行互动的网络中,管理可能会成为阻碍力量,特别是只关注流程和权限,不面对变化的管理,所带来的负面影响是非常明显的。
遭遇危机时,一切都是不确定的,原有的经验无法提供帮助,没有规定和文件指引,甚至处在混乱和无序之中,固有的流程也不起作用。
如果管理者依然遵循管理程序、文件及权责界限,那么,一旦危机到来,很多管理者必然会成为解决危机的障碍。
不确定性、复杂性和不可预测性会是今后环境的基本态,我们需要汲取这次危机中组织管理的教训,主动变革传统的、封闭的、僵化的组织模式,改变管理者画地为牢、管控为主的管理习惯;训练管理者的领导力,真正发挥其领导职能,让管理者能够引领和激励组织成员,一起去面对不确定性,克服障碍,取得更大的成长。
当管理者具有领导力时,组织才具有面对不确定性的能力。
4
工作模式变革:智能协同
这次疫情危机以一种极为特殊的方式,改变了人们的出行、沟通以及工作行为习惯,人们从开始的不适应,到想办法适应,再到现在已经开始在线、独立、协同工作的模式。
“新生代员工”已经成为企业中的核心力量,他们最在意的是自主、独立、创造价值。
智能协同的工作方式,其核心是每个个体更独立,同时协同关系更便捷和高效,更多人协同在一个网络结构之中、在一个群组之中。
每一个工作单元成员,可以是灵活便捷的组合,组织成员也可以同时在各种不同的组合之中,信息要求更透明、对称,而成员之间是围绕着任务展开工作,不是围绕着权力或者流程展开工作,这就要求企业对传统的办公模式进行彻底变革。
智能协同工作方式的核心是精简组织结构,让组织成员可以更贴近顾客和价值伙伴成员,让企业与价值伙伴、顾客之间边界融合,而由此带来的是企业与价值伙伴成员更高效的协同合作,改变和重构价值链或者价值网的价值。
5
公众沟通与传播模式变革:私域流量的影响
《麻省理工学院技术评论》2月12日在“技术与健康”栏目刊文称,这次的新型冠状病毒实际上是第一次通过社交媒体传播的“信息流行病”—社交媒体以前所未有的速度压缩了来自全世界的信息和谣言,人们很难获得真实信息。这就加剧了恐慌、种族歧视以及对希望的渴求等情绪和行为的蔓延。
这段评论非常精准。
信息传播导致的慌乱、不安的情绪蔓延,也导致信息真伪难辨,让很多工作无法有效、有序地展开。为什么会造成这种现象?影响因素一定很多,但其中一个影响因素也许是没有充分认识到“私域流量”的影响力。
公域流量与私域流量之间最本质的区别是,私域流量是一个基于信任关系的封闭性流量,而公域流量是一个基于参与关系的开放性流量。
正因为私域流量具有信任背书,所以私域流量能够拉近人们之间的距离,经过信息供给把同类人群集合在一起,而这些人的聚集让私域流量交互在一起,所产生的影响力就会非常巨大。
在疫情防控期间,大众最想信息透明、公开和及时。但是,各种信息满天飞,人们很难辨识。
在这种情况下,人们更相信微信公众号、朋友圈所传递出来的信息,以至于腾讯及时上线“腾讯新闻较真平台”小程序,对各类疫情消息、焦点问题、防护措施等进行较真查证、核实辟谣。但是,人们还是不断从微信朋友圈、各种微信公众号中获取、转发、传播信息。
不过,如果从另一个视角去理解私域流量的作用,会带来新的可能性。用好“私域流量”的影响力,建立有效的沟通模式,可以快速构建与顾客的关系,从而通过信任高效展开业务。
信息来源:中外管理杂志

 

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